On va pouvoir montrer les dessins de la dernière fois pour plonger dans les effets destructeurs du triangle dramatique dans un service. Regarde bien les angles du triangle :
Imagine un cabinet d’architecture dans lequel travaillent sur le même open-space Laurent qui est employé dessinateur de Bruno l’architecte. Ils travaillent avec Isabelle la secrétaire.
Un jour, Bruno exige de Laurent qu’il change toute son organisation pour se pencher sur un dossier d’un gros client qui n’était pas au programme et arrive en lui donnant l’ordre de tout arrêter immédiatement et de repartir à zéro sur un
nouveau projet. Une réunion est programmée dans 1 heure…
Bruno explose dans une colère noire devant tous les collègues car Laurent arrive 15 minutes en retard à la réunion…
Oui, il devient le « méchant » car Laurent est déstabilisé par le changement brutal des directives et son autoritarisme excessif. En conséquence, Isabelle doit tout faire pour rassurer Laurent qui doit éviter d’exploser et clamer son
patron qui doit se concentrer sur ses autres rendez-vous…
Bruno passe pour le méchant de l’histoire alors que Laurent fait de son mieux pour lui donner satisfaction et que le travail de 3 mois pour lequel il s’est investi à 100% vient de partir en fumée… Et en plus il se fait invectiver devant tout le
monde…
Et bien il y a chez la victime le besoin de reconnaissance pour les efforts fournis dans le premier dossier, de temps pour faire le deuil de ce projet et de compréhension pour les difficultés créées par l’urgence du nouveau dossier. Et enfin cela atteint le besoin de respect et de considération devant ses collègues au moment d’intégrer la réunion… Son retard était lié au temps passé à annuler les rendez-vous de la matinée toujours pour satisfaire son employeur…
Chez le bourreau cette scène parle du besoin de satisfaire un client, de payer les charges et les salaires de la société, de respecter les délais dans un dossier lourd et exigent…
Et chez Isabelle naît le besoin d’harmonie autour d’elle et de qualité dans la connexion avec son patron, Bruno, tout en comprenant le besoin de considération de Laurent.
Je suis formée aux techniques qui permettent d’identifier les besoins de chacun le temps d’un échange qui porte sur un sujet très conflictuel au sein de Human’s Place.
Vous pouvez aussi me laisser vos coordonnées.
